化身“最挑剔的游客”

这次，我们的研学对象是火爆全网的文旅IP——「只有河南·戏剧幻城」。

在两天的行程里，我们摘下“老师”的标签，像普通游客一样排队、入园、观剧、用餐、购物……但我们又不是普通的游客。

从购票的那一刻起，到深夜离开园区，每一个环节、每一个触点、每一个情绪的起伏，都被我们细致地记录下来：

哪个引导标识让你毫不费力？

哪句工作人员的问候让你心头一暖？

哪个灯光的设计让你在长时间观演后感到不适？

哪个环节的等待让你产生了焦虑？

我们关注的，不仅是戏剧本身带来的

震撼，更是包裹着戏剧的一整套服务体验流程。因为我们坚信，宏大的叙事，最终要落在每一个微小的、充满人情味的细节上。

一场“庖丁解牛”式的共创会

如果说前两天的“调研”是输入，那么第三天，就是一场酣畅淋漓的输出。

我们把自己关进房间，用整整8小时，围绕着“只有河南”这个复杂而庞大的体验产品，进行了一场“庖丁解牛”式的深度拆解。

我们运用「体验创值画布?」的专业框架，将两天的观察与感受系统化地呈现、碰撞、归纳：

闪光点： 我们毫不吝啬地赞美那些直击人心的设计，分析它为何能成为“神作”，构建起用户的情感共鸣。

体验断点： 我们也毫不留情地指出那些可以优化的“问题点”，哪怕只是一个小小的标签。

解决方案： 针对每一个问题，我们现场头脑风暴，从服务流程、空间设计、人员赋能等多个维度，提出具体、可落地的改进方案。

行业赋能： 我们思考的，不止于“只有河南”。我们探讨如何将这些宝贵的经验提炼出来，为整个文旅行业提供参考，如何帮助更多的景区、酒店、目的地，打造出更有温度、更具记忆点的服务。

服务的终极答案：懂人

观剧体验或许见仁见智，但服务体验却可以有一条共通的标尺——那就是“懂人”。

如何让带娃的妈妈安心看剧，让陪伴老人的子女不必时刻紧绷，让满怀期待而来的观众，不因一分钟的迟疑就被拒之门外？

当意外发生，我们能否不只是冷冰冰地执行规则，而是给出温柔的安抚，甚至顺势引导至另一场相邻的演出？

排队等待时，与其反复强调“不可以”，不如提前把戏剧的魅力渗透进来，让等待本身也成为观剧的前奏。

这正是「体验创值画布?」想要传递的温度：

我们不只提供一场演出，更希望每一位游客都能感受到——家人的安心、同频的共鸣、被尊重的尊享，以及自我启发的惊喜。

而这些看不见的体验，才是真正让人愿意反复回来、主动分享的理由。

专业，是我们最长情的告白

结束三天的行程，我们收获的不仅是一场精彩的戏剧，一次团队的欢聚，更是一次深刻的专业共修。

这，就是「体验创值画布?」老师们的日常。

我们热爱生活，也痴迷于解构生活；我们享受体验，更致力于创造更好的体验。我们相信，所有的商业模式，最终都是为了服务于人。而服务的终极目标，是创造有价值、有温度、有记忆的美好瞬间。

三周年，是一个里程碑，更是一个新起点。 未来，我们将继续带着这份专业与热爱，与更多同行者一起，探索体验创值的无限可能。

因为，让世界变得更美好一点点，就是我们这群人最想做成的事。